爲積極推進企業精神文明建設，上海巴士第二公共交通有限公司黨委以“服務乘客，奉獻社會”爲主線，通過“四抓”，不斷夯實文明創建工作基礎，爲社會提供良好的服務，樹立起文明、規範、誠信的公交形象，促進公司經營效益、管理效率和社會效益的提升。
抓組織領導，確保有序推進
一是強化創建機制。堅持黨政一把手親自抓、文明辦具體抓、基層黨政工團齊抓共管、職工羣衆積極參與的創建工作機制。把創建工作納入黨支部年度目標考覈，與經營管理、服務水平、隊伍建設和民主建設等工作同規劃、同部署、同檢查、同考覈。通過組織召開部署會、動員會等，確保“思想認識、組織領導、責任分解、督導檢查”四到位，保障持續紮實、規範有序地開展文明創建工作。二是開展創評活動。在全公司範圍內廣泛開展“三文明”創評活動，積極引導廣大職工爭做“五好”文明職工、爭創“五佳”文明站點、爭建“五優”文明線路，形成人人爭創文明示範“窗口”的良好氛圍，使公司在乘客滿意度、行業滿意度和第三方測評中，保持位居行業前列的成績。據統計，2015年1月至今，公司共收到乘客各類信電訪表揚達932次，其中被市級以上各類新聞媒體刊載125起。三是注重創建效能。公司把文明創建工作與日常工作緊密結合，通過狠抓服務質量、營運管理、節能提效和關愛工程等工作，提高服務水平、促進日常管理、樹立企業形象、營造和諧氛圍，在打造“綠色公交、智能公交、人文公交”過程中，較好地發揮了創建效能。
抓宣傳引導，營造創建氛圍
一是注重宣傳發動。以創建第十八屆文明單位爲目標，通過會議、刊物，向全體職工進行再動員、再加壓、再宣傳、再鼓勁、再落實，使全體職工以更強的意識、更高的要求、更美的形象，投入到文明創建活動中。二是注重輿論導向。第一時間通過公司各宣傳渠道，推送文明創建動態和信息。如在巴士二公司報、黨羣之聲等內刊，公司局域網“文明創建”窗口，以及“第二交點”和12家基層單位微信公衆號上，刊登創建進展與活動情況等內容，及時上傳創建動態、職工風采和同創共建信息，及時報道見義勇爲、拾金不昧、救死扶傷和助人爲樂等好人好事，頌揚公交職工“流動窗口、文明使者”的亮麗風采。三是注重環境宣傳。在站點懸掛“積極創建第十八屆文明單位”和“做文明職工、創文明站點、建文明線路”橫幅標語，放置大型文明創建宣傳立牌，張貼“三文明”海報等，進一步擴大文明創建的影響力。通過各基層職工會議、專題培訓、牆報陣地，開闢專欄等形式開展宣傳，營造良好的創建氛圍。
抓創新服務，展現創建亮點
一是保障營運服務。做到“三個優化”，一是線網優化，進一步完善線網布局，解決市民出行“最後一公里”，實現公交和軌道的無縫銜接，最大限度地滿足了“上班族”、“學生族”等羣體的出行需求；二是計劃優化，充分利用“巴士通”智能調控平臺，實時監控線路營運情況，及時調整車輛間距，在提高線路經營效率的同時，方便市民乘客出行；三是管理優化，加強基礎設施管理，確保車載安全設施完好、服務標識清晰齊全、站點管理整潔有序、運營秩序完好通暢。加大服務質量監管力度，及時反饋和處理乘客投訴，做到件件有人接、有受理、有考覈、有反饋、有記錄，有效降低了乘客投訴率和“復投率”。二是推進品牌建設。以上海市勞模集體“六連冠”49路爲標杆，有計劃、分步驟地向社會公開推出“特色服務用語100%、你趕我等做到100%、特殊乘客攙扶100%、照顧動員讓座100%、規範操作執行100%”的五個百分百“模範之星”服務特色舉措，以點帶面，進一步擴大品牌服務覆蓋面。三是提高整體水平。在黨員中開展“無違法、無違章、無投訴、無豁油”四無競賽，並帶動身邊人做到“四無”，提高整體規範操作水平。組織全體職工進行“學規章、守規章”崗位培訓，開啓“日常競賽、雙月評選、崗位練兵、比武決賽、正向激勵”的“五位一體”競賽模式，提升全體職工職業道德水平、崗位技能水平。推行公司“精神文明獎”、“崗位貢獻獎”評選活動，進一步調動全體職工的創建熱情。2015年1月至今，共有102名職工榮獲公司“精神文明獎”，53名職工榮獲“崗位貢獻獎”。
抓社會效益，履行社會責任
一是積極踐行“服務市民，奉獻社會”承諾。引導職工立足崗位，以創建“文明窗口、美麗服務”爲目標，形成車容車貌、司乘規範、安全禮讓、排隊上車、溫馨舒適、人文關懷等多項實踐範本，爲文明窗口的創建活動注入了新的元素。二是大力開展同創共建活動。各車隊黨支部廣泛開展社企、校企、軍企、警企等文明共建活動，分別與市運管處、武警醫院、街道社區、關聯企業等17家單位簽約，落實特約監督、結對幫困、定向助學、黨建交流、高峯駐站等各項實實在在的共建工作，不僅有力地促進了公交服務上等級和上水平，也爲文明共建和資源互補的整合與輻射，提供了共享互動的平臺。三是進一步深化志願服務工作。公司現有14支志願服務隊，根據各階段的特點開展形式多樣的活動。結合上海交通違法大整治活動，開展“保營運、守規範、作表率”黨內主題活動；結合3.5學雷鋒，組織團員青年在站點引導市民排隊乘車；結合莘莊樞紐站搬遷，開展“爲您指路”，勸導行路人自覺遵守交通秩序活動。各基層黨支部還組織志願者走進敬老院看望孤寡老人、走進社區困難家庭進行幫困結對、走進特殊教育機構關愛自閉症孩子等各項公益活動，使公交職工與市民的距離拉得更近、貼得更緊，較好地履行了社會責任，爲他人、爲社會盡一份綿薄之力。
